O Ticombo é fiável? Um guia completo para o comprador

A compra de bilhetes de futebol no mercado secundário pode ser útil quando os canais oficiais dos clubes estão esgotados, mas também acarreta riscos adicionais. Os preços podem ser superiores ao valor nominal, as taxas de serviço podem aumentar o custo final e, em última análise, os bilhetes são fornecidos por vendedores terceiros.

Neste guia, analisamos mais detalhadamente a Ticombo, incluindo como a plataforma funciona, como os vendedores são verificados, que proteção está disponível para os compradores, quais as taxas a que deve estar preparado e quais os riscos de que os adeptos de futebol devem estar cientes antes de efetuarem a compra.

Então, o Ticombo é fiável e em que circunstâncias faz sentido utilizá-lo em vez dos canais oficiais de venda de bilhetes?

O que é o Ticombo?

Ticombo GmbH é um mercado secundário de bilhetes alemão fundado em 2016 que liga compradores a vendedores de bilhetes. Estes vendedores podem incluir empresas profissionais de venda de bilhetes, organizadores e particulares. Para ser mais preciso, encontramos nos seus Termos e Condições o seguinte:

"A Ticombo GmbH, Unter den Linden 24, 10117 Berlim, Alemanha, e as suas afiliadas disponibilizam uma plataforma online para a compra e venda de bilhetes no endereço de Internet www.ticombo.com e outras extensões de domínio. Em particular, a Plataforma permite aos utilizadores colocar à venda e adquirir bilhetes para eventos nas áreas do desporto, concertos, entretenimento, teatro e musicais.

O Ticombo é de confiança?

Em suma, sim. A Ticombo é um mercado de bilhetes consolidado, operado pela Ticombo GmbH na Alemanha. A plataforma está ativa há vários anos e oferece proteção ao comprador através do seu TixProtect programa.

De acordo com a Ticombo,

• Os compradores têm direito a um reembolso total caso os bilhetes não sejam entregues atempadamente
• não correspondem ao que foi encomendado, são inválidos na entrada ou quando um evento é cancelado definitivamente. 

Isso não significa que todas as transações estejam isentas de risco, mas estas medidas de proteção tornam o Ticombo consideravelmente diferente da compra de um bilhete diretamente a uma pessoa desconhecida no Facebook, no X ou noutra plataforma de redes sociais.

À data da redação deste texto, a Ticombo tem uma pontuação no Trustpilot de aproximadamente 4,5 em 5, com base em mais de 31 800 avaliações, sendo a grande maioria positiva. No entanto, as avaliações negativas incluem relatos relacionados com disputas sobre a localização dos lugares, atrasos na entrega e problemas na resolução de determinadas reclamações. 

Garantia ao Comprador da TixProtect

As compras efetuadas através do Ticombo estão cobertas pelo seu sistema TixProtect.

A proteção padrão foi concebida para cobrir alguns dos riscos mais importantes na compra de bilhetes no mercado secundário, incluindo bilhetes entregues com atraso, bilhetes que diferem do que foi encomendado e bilhetes que não permitem a entrada no evento. Os eventos cancelados definitivamente também estão abrangidos. 

Para eventos selecionados, a Ticombo também oferece opções adicionais de proteção paga que podem proporcionar cobertura em circunstâncias como adiamento, doença, acidentes ou devolução de bilhetes por outro motivo, dependendo do nível de proteção selecionado. 

Como sempre, os compradores devem verificar exatamente que proteção se aplica à sua encomenda específica antes de concluir a compra.

Verificação do vendedor

Uma das principais características do Ticombo é o seu processo de verificação de vendedores.

Os vendedores são obrigados a apresentar um documento de identificação e um comprovativo de morada, e os anúncios de bilhetes têm de ser aprovados antes de ficarem visíveis no mercado. A Ticombo solicita também aos vendedores que forneçam informações que comprovem que possuem efetivamente ou que encomendaram os bilhetes que estão a anunciar. 

A Ticombo afirma que verifica a identidade dos vendedores e analisa os bilhetes carregados de várias formas antes de permitir que sejam colocados à venda na plataforma. 

Para os compradores, isto é importante porque reduz parte do anonimato que é comum na compra de bilhetes a particulares.

Preços e taxas de serviço

Os bilhetes no Ticombo podem ser vendidos acima do seu valor nominal original, especialmente no caso de jogos com elevada procura ou esgotados.

Uma característica interessante é que a Ticombo afirma utilizar limites máximos de preço para restringir o valor que os vendedores podem cobrar por determinados bilhetes. A plataforma refere ainda que tanto o valor nominal do bilhete como o preço de venda são apresentados na página de cada anúncio. 

No entanto, os compradores devem prestar atenção ao preço final na finalização da compra, em vez de se limitarem apenas ao preço anunciado do bilhete. A Ticombo cobra uma comissão ou taxa de serviço, que é apresentada no resumo da encomenda durante a finalização da compra. 

Isto é particularmente importante ao comparar o Ticombo com outras plataformas de venda de bilhetes, uma vez que as diferentes plataformas aplicam as suas taxas de forma distinta.

Vantagens de utilizar o Ticombo

Um dos principais vantagens do Ticombo é a disponibilidade em todas as competições. Enquanto algumas plataformas se concentram mais em Bilhetes para a Premier League, a Ticombo dispõe de um vasto leque de bilhetes, por exemplo, o polaco Ekstraklasa competição.

Outra vantagem fundamental em comparação com outras plataformas é que os compradores também podem consultar informações sobre o vendedor e comunicar-se através do mercado, conforme ilustrado no exemplo abaixo. Esta funcionalidade proporciona maior transparência do que a compra direta a um particular anónimo através da plataforma.

E sim, nós próprios testámos isto ao comprar um único bilhete para Everton FC vs Manchester City. Depois de verificarmos que os links para os bilhetes não constavam do e-mail de confirmação, contactámos o vendedor através da plataforma. O problema foi resolvido com sucesso e pudemos assistir ao jogo no Estádio Hill Dickinson.

Quais são os riscos?

O Ticombo continua a ser um mercado secundário de bilhetes, o que significa que existem alguns riscos que não se verificam quando se compra diretamente ao clube.

• Os bilhetes podem custar substancialmente mais do que o seu valor original, especialmente no caso de jogos populares da Premier League, da Liga dos Campeões ou de competições internacionais. As taxas de serviço podem aumentar ainda mais o preço final.
• A entrega dos bilhetes também pode ocorrer relativamente perto da data do evento. Isto não é necessariamente um sinal de que algo esteja errado — muitos clubes só disponibilizam bilhetes transferíveis ou digitais pouco antes do início do jogo —, mas é compreensível que isso possa deixar os compradores nervosos.
• Embora as avaliações da experiência do cliente sejam, de um modo geral, positivas, existem também casos em que os compradores tiveram alguns problemas relacionados com os bilhetes adquiridos. Por esse motivo, os compradores devem verificar sempre o vendedor em questão, a descrição do bilhete, as informações sobre os lugares e o método de entrega.

Experimente sempre o clube oficial em primeiro lugar

A nossa recomendação é que consulte sempre primeiro o site oficial do clube da casa.

Na prática, isto significa verificar a venda normal de bilhetes, as atribuições aos sócios, as trocas oficiais de bilhetes, os pacotes de hospitalidade e os parceiros de viagens autorizados antes de recorrer ao mercado secundário.

Os bilhetes oficiais são, geralmente, a opção mais segura e oferecem, muitas vezes, o melhor preço.

No entanto, no caso de jogos muito populares, isto nem sempre é realista. Os bilhetes para sócios podem esgotar-se rapidamente, os sorteios podem ter mais pedidos do que lugares disponíveis e alguns jogos têm simplesmente uma procura muito superior à oferta de bilhetes.

É aqui que os mercados secundários, como o Ticombo, podem tornar-se uma alternativa.

Compare o preço final

Uma das dificuldades ao comparar plataformas de venda de bilhetes de futebol é que o primeiro preço que se vê nem sempre é o preço que se acaba por pagar. As taxas de serviço e de reserva podem fazer uma diferença significativa.

O TicketSeal compara listagens de bilhetes de futebol em vários mercados, com as taxas de serviço incluídas, facilitando a comparação do preço real dos bilhetes disponíveis, em vez de apenas do preço inicialmente anunciado.

Isto permite aos adeptos comparar o Ticombo com outras plataformas disponíveis e identificar a opção mais adequada num único local.

O nosso veredicto: O Ticombo é fiável?

A Ticombo parece ser uma das opções mais estruturadas no mercado secundário de bilhetes. A verificação dos vendedores, a verificação dos anúncios, a proteção de pagamentos e a garantia TixProtect proporcionam todas salvaguardas que normalmente não recebe quando compra bilhetes diretamente a particulares online. 

O grande número de avaliações positivas dos clientes também indica que muitos compradores recebem e utilizam com sucesso os seus bilhetes, embora ainda ocorram experiências negativas que não devem ser ignoradas. 

Por esse motivo, continuamos a recomendar que experimente primeiro os canais oficiais de venda de bilhetes. Caso essas opções estejam esgotadas e compreenda os riscos do mercado secundário, o Ticombo pode constituir uma alternativa razoável, especialmente se verificar cuidadosamente o vendedor, os detalhes do bilhete, as condições de proteção e o preço final antes de efetuar a compra.